組織のためのクライシス・コミュニケーション

　企業は、トラブルや事件・事故への対応を誤ると、存続すら危うくなります。最近の事例はそれらが現実であることを示しました。 行政の場合、存続はできますが、人々の信頼を失ってしまうことは、薬害エイズの厚生省、狂牛病の農水省をみればおわかりでしょう。

　ここでは、リスク・コミュニケーションの中でも緊急事態への対応を扱ったクライシス・コミュニケーションについて解説しています。 クライシス・コミュニケーションでは普段とは異なる対応をしなければなりませんし、緊急時対応はリスク・マネジメントと密接な関係があります。 リスク・マネジメントについても理解を深めておいてください。

　ここで扱っているクライシス・コミュニケーションは，企業にとっての被害を最小化するための行動であり， 特にマスコミ対応に重点が置かれています。しかし，本来のクライシス・コミュニケーションとは， 被害の拡大を防ぐために提供される情報のことであり，人々に適切な行動を促すことを目的とするものです。

構成